Le concessionnaire Newton Abbot du groupe Murray s’est classé dans le top 25 des détaillants VW UK au cours des 15 dernières années, et le groupe est maintenant reconnu comme l’un des meilleurs de la marque.
Le Groupe Murray a récemment été reconnu comme l’un des meilleurs groupes de concessionnaires dans le tableau de bord One Business pour le réseau Volkswagen. Le tableau de bord One Business mesure la performance des détaillants Volkswagen à travers une variété de mesures dans le service après-vente et les ventes de voitures neuves et d’occasion.
Le groupe, classé 162e dans le Top 200 des groupes de concessionnaires Motor Trader avec un chiffre d’affaires annuel de 59,9 M£, a également réalisé une acquisition fin 2021, avec l’achat de Rogers of Plymouth, ajoutant Hyundai, Kia, MG, SsangYong aux marques qu’il représente.
Suite au récent succès du groupe, Motor Trader s’est entretenu avec Kevin Murray, directeur général de Murray Group, pour savoir comment il a maintenu des performances constantes et ses projets pour l’avenir.
À propos du récent prix, Murray a déclaré “ » Les prix sont une célébration d’un tableau de bord équilibré dans tous les domaines d’activité, au fil du temps. Les commentaires des clients sur leur expérience avec un détaillant tout au long de leur parcours d’achat et le fabricant attribue des scores en fonction de ces précieux commentaires.
« Volkswagen a des normes exceptionnellement élevées, ce qui rend cette réalisation encore plus gratifiante, et nous avons reçu un soutien incroyable de la marque tout au long de notre parcours pour en arriver là.
“Notre objectif a toujours été de fournir des niveaux élevés de service à la clientèle à chaque point, c’est donc le maintien constant de cette qualité de service qui nous a permis d’être reconnus comme exceptionnels au sein de la marque. Nous pensons que cela nous sera utile à l’avenir, à la fois pour VW et pour l’équivalent de la carte de pointage de nos nouvelles marques.”
Le concessionnaire Newton Abbot s’est classé dans le top 25 des détaillants au cours des 15 dernières années – la durée de vie des récompenses – et son site de Plymouth s’est également classé dans le top 10, terminant septième l’année dernière. Murray a ajouté: « Nous sommes le seul détaillant à l’avoir fait et, à ce titre, nous sommes extrêmement fiers de cette réalisation. Cependant, c’est la première année que nous sommes reconnus comme Groupe de détaillants de l’année et nous ne pourrions pas être plus ravis. C’est extrêmement important. C’est la combinaison de nos employés, de notre culture d’entreprise et des marques recherchées avec lesquelles nous travaillons qui a contribué à notre succès. Nos collègues sont complètement concentrés sur le travail à accomplir et ont l’autonomie de prendre des décisions. Cela leur permet d’établir des relations solides et durables avec nos clients, qui apprécient cette « expérience Murray » personnelle.”
Un faible roulement de personnel peut souvent constituer un record constant, et Murray estime que cela a contribué au succès du groupe. Il a déclaré: « C’est certainement vrai du groupe Murray. Comme mentionné, nos collègues sont essentiels au succès de notre entreprise. Nous travaillons dur pour recruter et retenir des personnes parfaitement adaptées à leur rôle, offrant de fantastiques opportunités de développement professionnel.
« Quand nous disons que nous sommes une famille, nous le pensons vraiment. Nous sommes assez petits pour bien nous connaître et coopérer les uns avec les autres pour fournir les plus hauts niveaux de service à la clientèle. Au cours des 15 dernières années, notre équipe n’a cessé de se renforcer, bon nombre de nos collègues atteignant 15 ans ou plus de service. Nous sommes une partie active de notre communauté locale, travaillant sur des projets avec des écoles et des collèges pour éduquer les jeunes sur l’industrie. Ces étudiants pourraient bien être les futurs talents du Groupe. Nous recrutons une main-d’œuvre diversifiée qui reflète la société et bien qu’il s’agisse d’un effort continu, en termes de genre, 40% de nos effectifs s’identifient comme des femmes, ce qui signifie que nous sommes bien au-dessus de la moyenne de l’industrie là-bas. C’est cette approche dynamique et progressive de la création de notre équipe qui fait de Murray Group un lieu de travail souhaitable, et des collègues heureux signifient des clients heureux.”
Relever le défi
“Il est indéniable que les dernières années ont été difficiles pour tout le monde dans l’industrie”, a déclaré Murray lorsqu’on lui a demandé comment le début de 2022 se comparait à l’année précédente. Il a ajouté: « Les séquelles de la pandémie, l’augmentation du coût de la vie et les problèmes d’approvisionnement en composants signifient que le 1er trimestre sera toujours un défi. Cependant, nous sommes heureux de l’avoir terminé en force, en grande partie grâce à l’engagement de notre équipe et à la fidélité de nos clients. Nous défendons une culture de positivité, et l’attitude de dépassement qui prévaut au sein du groupe signifie que nous prospérons dans des circonstances difficiles. Alors que le 2e trimestre est en cours, nous continuerons à travailler de manière proactive pour relever tous les défis, mais nous avons bon espoir pour l’année à venir.”
En ce qui concerne les plus grands défis à venir, le groupe Murray, comme beaucoup, est préoccupé par les délais de livraison prolongés et les pénuries de stocks, mais cherche à tenir les clients au courant. Murray a déclaré: « Les délais de livraison prolongés et les pénuries de stocks sont, encore une fois, un problème à l’échelle de l’industrie. En tant qu’entreprise, nous sommes agiles, ce qui nous permet de prendre des décisions rapidement pour nous adapter au marché en constante évolution. Nous nous efforçons d’être aussi transparents que possible avec nos clients, de gérer les attentes et d’offrir des solutions et des alternatives lorsque cela est possible.”
La gamme Volkswagen compte désormais sept modèles entièrement électriques, soutenus par cinq hybrides. Avec ce portefeuille croissant de véhicules électriques, comment Murray pense-t-il que les concessionnaires se sont adaptés? Il a déclaré: « Avec l’engagement du gouvernement de cesser la production de tous les véhicules ICE (à moteur à combustion interne) d’ici 2030, il n’a jamais été aussi important de faire passer le message des VE. Nous avons constaté que nos clients sont très conscients des implications environnementales et financières de l’électrification, donc pour nous, l’éducation a vraiment consisté à démystifier les mythes autour de choses comme l’anxiété de l’autonomie et à montrer à quel point les nouveaux modèles de VE sont capables. Notre équipe est extrêmement compétente et heureuse de partager cela avec les clients et nous essayons de nous concentrer sur la production de contenu informatif qui reflète les questions de nos clients.”
Mais il n’y a pas que Volkswagen avec qui le Groupe travaille. Il a ajouté Hyundai, Kia, MG, SsangYong à son portefeuille par acquisition fin 2021. À ce sujet, Murray a déclaré “ » Nous avons toujours eu le désir de travailler avec les marques représentées par Rodgers of Plymouth, ce qui a donc été un facteur énorme dans notre processus de prise de décision. KIA et Hyundai font partie des marques qui stimulent l’innovation dans l’industrie et changent littéralement le paysage des véhicules électriques. MG est la marque à la croissance la plus rapide sur le marché britannique, en particulier en ce qui concerne leurs offres électriques. Les trois marques vont de plus en plus fort – donc, l’opportunité de travailler avec elles est incroyablement excitante. Parallèlement à cela, Rodgers of Plymouth est une entreprise établie avec des valeurs familiales et un esprit communautaire au cœur – une philosophie qui correspond tout à fait à la nôtre. Le nom Rodgers of Plymouth est très respecté localement et ils font du commerce depuis environ 90 ans. Nous sommes ravis de les accueillir dans la famille Murray.”
Et d’autres acquisitions sont-elles à l’horizon? Murray a ajouté: « Oui, nous pourrions envisager d’autres acquisitions si l’occasion se présente. Cependant, nous ne sommes pas intéressés par l’expansion juste pour le plaisir – la marque et l’ajustement devraient être corrects, et nous devrions être sûrs que nous pourrions vraiment faire une différence pour la marque et le détaillant dans toutes les acquisitions futures.”
Enfin, pour ce qui est de l’avenir, Murray était confiant dans la capacité du Groupe à relever les défis futurs. Il a conclu: « 2022 ne sera certainement pas sans défis, mais nous n’avons jamais hésité à relever un défi. L’engagement et la polyvalence de notre équipe, associés à une clientèle incroyablement fidèle, signifient que nous sommes convaincus que nous avons une autre année fantastique à venir.”
