25 ans de Type R – La Civic Type R 2001 (EP3)

Honda UK et Autoguard Warranties ont remporté cette année les trophées Motor Ombudsman Customer Service Star Award.

Les Customer Service Star Awards ont été dévoilés en 2021 pour récompenser les sièges sociaux britanniques des organisations accréditées selon les codes de bonnes pratiques des produits de garantie des voitures et véhicules neufs du Motor Ombudsman.

Au total, plus de 60 entreprises se sont engagées à respecter les codes.

Près de 3 300 candidatures en ligne ont été soumises par les automobilistes lors du dernier concours Star Awards.

Il s’agit de courts récits rédigés par des consommateurs qui mettent en valeur des niveaux de service exceptionnels fournis par des entreprises et des particuliers après avoir dépassé l’appel du devoir, ce qui les rend dignes d’être récompensés par un trophée.

Une liste restreinte a ensuite été établie par le Motor Ombudsman pour déterminer les entreprises et les particuliers retenus parmi les 30 finalistes.

C’est l’entrée d’un consommateur concernant sa communication avec Honda UK qui a retenu l’attention des trois juges. Comme l’individu possédait un véhicule de 30 ans et qu’il était difficile de trouver des pièces pour son modèle, l’équipe du service client s’est surpassée pour trouver des informations sur ce qui était nécessaire pour les réparations, en appelant le siège de la marque à Japon pour garantir que le consommateur dispose des informations appropriées pour remédier à un défaut du mécanisme de toit de sa voiture de sport.

Autoguard Warranties a décroché son deuxième titre en quatre ans après avoir remporté un prix du service client en 2021. Le trophée de cette année récompense un engagement envers un service exceptionnel à chaque fois que le client entre en contact avec l’entreprise, et pour avoir fait un effort supplémentaire pour fournir une assistance efficace pour organiser rapidement la réparation du véhicule du consommateur.