Swansway Group va de l’avant avec l’IA dans une volonté de renforcer les rendez-vous pour que le personnel se transforme en ventes.

S’exprimant sur le webinaire de Motor Trader AI en partenariat avec la société d’IA Impel la semaine dernière, le directeur de Swansway John Smyth a tracé la route qu’elle avait empruntée avec l’IA et où elle allait ensuite.

Smyth a déclaré: «Je suis tombé sur l’IA pour la première fois il y a environ deux ans à la NADA Automotive Convention à Las Vegas.

«Nous avons constaté que près de 50% de nos demandes sont venues sur notre site Web après les heures, et il s’agit de vitesse de réponse. Entre 19h et 8h, il n’y a aucune garantie que ces demandes seraient traitées et les clients peuvent facilement aller ailleurs.

«Nous avons examiné très sérieusement les ventes et l’IA, nous sommes tombés sur Impel et avons décidé de les affronter. Cela a fait une différence significative – à la fois dans la façon dont nous faisons face aux demandes en tant qu’équipe et dans les résultats que nous obtenons.

« Avec la plupart des chatbots, vous savez que vous n’obtiendrez nulle part. Mais l’IA que nous utilisons crée réellement de véritables rendez-vous, collecte de véritables données et le fait aux heures où les clients autrement pourraient facilement aller ailleurs », a-t-il déclaré.

En regardant le futur, Smyth a déclaré que Swansway était très orienté vers les ventes, donc son accent ne se concentrait pas sur les heures-homme enregistrées mais les rendez-vous créés.

«En fin de compte, nous sommes toujours dans le secteur des personnes. Nous avons besoin que les dirigeants des ventes soient en question. Pour nous, les mesures clés sont le nombre de rendez-vous que l’IA crée et la conversion de ces rendez-vous en ventes. C’est là que nous voyons les avantages réels.»

Smyth a cité certaines statistiques à partir d’août. «Le système a envoyé 54 562 e-mails et SMS, donnant soi-disant 3 637 heures à l’équipe de vente.

«Au total, 40% de l’engagement des plombs s’est produit sur les heures et 47% des rendez-vous sur l’IA-SET sont en dehors des heures d’ouverture.

« Ainsi, alors que nos dirigeants des ventes étaient à la maison en regardant la télé, l’IA produisaient des rendez-vous et des conversations prêts pour le lendemain matin. Au total, 249 rendez-vous ont été créés, 117 de ceux réservés pendant les heures de travail annoncées, le reste à l’extérieur », a-t-il déclaré.

Cliquez ici pour voir le webinaire complet avec John Smyth, directeur Swansway Group, Mike Bell, PDG Disponible Car et Matthew Muilenburg, chef de produit chez Impel